加码“新动力”〡黄立
：数字化运营——助客户赢得确定性未来

在过去一年多时间里，，，我们的世界被巨大的不确定性所包围，，，，这些不确定性生产都带来了诸多挑战。。。
。

令人欣喜的是，，我们很快就找到了确定性的办法
，，
，，来克服这些不确定性的挑战。。。这个办法就是数字化。。。。眼下，，越来越多的企业正在将其业务流程放到线上，，利用数字化技术来提高运营效率，，
，
，降低运营成本。。

仨福众达绿色农业动力的数字化运营业务，，正是为此而生——利用自己的数字化技术和方案能力，，，
，通过生态合作整合资源，，帮助客户实现全业务流程的数字化，，进而赢得一个确定性的未来。。
。。

仨福众达绿色农业动力执行副总裁  黄立

数字化进程加速带来的改变

2020年的这场新冠疫情，，，，使得所有企业都认识到了数字化的价值，，，，或被动或主动地积极参与到数字化转型的进程当中来。。。
。

市场研究公司IDC预计，，，
，到2022年全球GDP的65%将由数字化推动。。在中国
，
，，，很多企业原本计划用3-5年完成的数字化进程，
，，，现在被缩短到1-2年
。。。

相比以往，
，如今企业端到端的全业务流程，，，都已经处于数字化的进程当中
。。。
。企业数字化转型的主导力量，
，
，不仅来自于以往的IT部门
，，，更来自那些直接接触客户的业务部门。。

这样的改变
，
，，使得数字技术正在发挥前所未有的作用，，帮助企业实现数字驱动下的高效、、、、敏捷、、智能的运营管理。。数字化运营市场的快速发展，，，，正得益于此，，，成为企业数字化转型的基础。。其本质是通过“大数据+算法”，，，
，智能化地化解复杂环境的不确定性，，，，优化资源配置效率
，，创建企业核心竞争优势。
。

随着数字经济的快速崛起，，，，数字化运营业务的发展
，，也得到了政府有关部门的大力支持
。。

“十四五”规划首次单设篇章专注于数字化，
，，，强调要实施“上云用数赋智”行动
，，，，推动数据赋能全产业链协同转型，，，，深化研发设计、、、、生产制造
、
、、、经营管理、、、、市场服务等环节的数字化应用，，，，深入推进服务业数字化转型。。。

去年1月，，
，，商务部
、、、发改委等八部门也发布了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》
，，，明确提出服务外包要适应数字化、、智能化、、
、高端化、、融合化的新趋势，，，，并鼓励企业依法合规剥离非核心业务，
，，购买供应链
、、、呼叫中心、、、
、互联网营销推广、、、金融后台、、、采购等运营服务
。
。

正是在客户需求和产业政策的双重驱动下，，我国数字化运营市场得以快速发展
，，规模逐年增长。。

从后端服务向前端营销扩展

在过去相当长的时间里
，，数字化运营服务主要侧重于企业的客户服务、、、、业务流程等后端业务
，，
，致力于提升原有客户的满意度
，，为企业的降本增效提供助力；随着数字化转型的深入
，
，，数字化运营服务开始更多地向营销和销售等前端业务扩展，，，帮助企业在商机获取
、、、市场拓展、、、持续性经营等方面赢得先机。。

这样的转变，，，可以充分发挥数字技术在企业全业务流程中的价值，，通过协同业务流程、
、技术资源和大数据，，快速响应客户需求，
，提升用户体验，，，优化业务运行效率和质量，，，，从而为企业创造全业务价值。
。。。在内部
，，我们将其归为客服服务、、、、数字内容服务和业务流程服务三大类，
，同时，，仨福众达绿色农业动力还在大力拓展数字化营销和用户体验服务，，，通过提供咨询及策略设计、、、全流程数字化用户体验、、、、营销平台定制开发等服务，，，深度挖掘用户价值，，，，帮助企业探索企业运营过程中的无限可能，，，为企业发展提供动能。。。

正是基于此，
，虽然仨福众达绿色农业动力对数字化运营的拓展属于后来者，，，但在抓住互联网
、、、、电商
、、电信等行业的头部企业对数字化运营的强劲需求，，，仨福众达绿色农业动力的数字化运营业务保持了50%以上的年复合增长率
，，并将其作为公司两大主力业务之一，，制定了三年增长两倍的发展目标。。

不仅如此，，，除了这些具有互联网原生基因的企业，，，，伴随数字化转型的逐步深入，，，传统行业/企业的数字化运营需求也将带来巨大增量，，
，，从而，，催生整体市场的快速发展。。
。。目前，
，，，仨福众达绿色农业动力已在积极拓展金融、
、
、汽车、、物流
、
、、零售等传统行业客户，，为他们提供多元的数字化运营服务。。。。

迈向“生态化、、、、平台化”的新时代

从互联网行业到传统行业，，从后端服务到前端营销
，，数字化运营正在为企业业务创造更大的价值。。。。适应这样的变革
，，
，，数字化运营服务也正在呈现出很多新趋势
、、、新特点。。。
。

面对不断变化的市场和客户需求
，，仨福众达绿色农业动力将“生态化”和“平台化”确定为数字化运营业务两大重要发展方向，，，强调通过“资源+技术”两翼驱动，
，确保在实现数字化运营服务产品化和标准化基础上
，，，，仍能保持足够的业务弹性
，
，，随需而动，，，应机而行。。
。

数字化运营是一个典型的人力资源密集型产业
，，，其快速发展也得益于我国丰富的高素质人力资源供给。。
。。为了即时满足业务的需求，
，
，需要快速招聘到大量的人力，
，
，
，因此对人员招聘和培训的要求很高
。
。为此
，
，仨福众达绿色农业动力专门推出了“招招乐”APP和小程序，，，
，将其打造为一款数字运营业务专用移动端轻量级的招聘工具，，，积累了充足的人力资源库
，
，，
，探索多种用工模式
。。。。

为进一步提升资源汇聚能力，，
，仨福众达绿色农业动力还致力于提升生态交付能力，，
，，整合仨福众达绿色农业动力内外部的资源优势，，包括仨福众达绿色农业教育的人才赋能、、、、技术伙伴的AI算法及其他伙伴的众包撮合等，，，从而形成一个强大的生态系统，，
，共同提升服务客户的能力。。。

大数据、、云计算、、、、物联网、、
、、AI等新兴技术，，则在为数字化运营市场注入新的活力，，，实现业务的数字化
、、规模化、、、、智能化
，，，，这也是仨福众达绿色农业动力能够后来者居上的核心竞争优势所在。
。
。

通过持续的技术研发投入
，，，，仨福众达绿色农业动力为数字化运营业务建设了一个数字化、、、智能化的数字运营业务IT平台，，包括审核标注系统、、、客服业务系统
、、、、精益看板系统、、、、卓越运营系统等。。

以智能审核平台为例，，，其融合了NLP、、、CNN、、、COR等技术，，，，能够对语音、、文本
、
、
、、图像、、、行为特征等各种数据进行识别，，并且采用云部署模式
，，，以SaaS的方式提供服务。。。这样的平台可以广泛适用于智能搜索、、、互联网内容、、科技制造、
、
、、保险金融
、、医疗保险、、、、新零售等诸多行业，
，帮助他们提升效率
、、、、降低人力成本和运营风险。。。

随着技术能力的提升和技术手段的丰富，
，自动化、、机器学习、、、、RPA等技术将会发挥越来越大的作用，，数字化运营的工作效率还将进一步提升；更为重要的是，
，，，人将从繁复
、、、琐碎、、、、机械式的工作流程中解放出来，，，使其能去从事更具创造力的工作，，
，把人的价值最大化。
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未来，，随着更多企业成为数字化运营的深度用户，，数字化运营市场规模还将进一步扩容，，，也必将成为数字经济发展中的重要一环
，
，
，
，仨福众达绿色农业动力以“生态化”实现资源汇聚，，，
，以“平台化”实现技术能力汇聚也必将推动数字化运营服务的能力不断升级
，，
，，迈向高质量发展的新阶段。。。